カスタマーハラスメントに対する基本方針

第一薬品工業株式会社では、従業員一人ひとりの就業環境を適切に整え、お客様、取引先様との良好な関係を維持することが、企業の成長とさらなる社会貢献につながると考え、このたび、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当方針において、カスタマーハラスメントとは、お客様、取引先様、当社の行う事業に関係を有する方々からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が違法または社会通念上不相当なものであって、当社従業員の就業環境が害されるもの、と定義します。

対象となる行為の例

※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的言動（声を荒げる、にらむ、話の揚げ足を取って責め立てる等）
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、執拗に同じ説明をさせる、要求する等）
• 差別的言動
• 性的な言動（従業員に対する個人的な誘い、執拗な連絡等）
• 従業員個人への攻撃や要求（服装や容姿等に関する中傷（SNSでの中傷行為を含む）、従業員の顔等を撮影した画像を本人の許諾なくSNS等で公開する等）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
• 許可なく当社施設内に立ち入る、または撮影する等の行為
• その他、内容や手段・態様によって当社がハラスメントに該当すると判断した行為

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、従業員の安全を第一優先とし、毅然とした対応を行います。必要により、今後のサービス提供を中止させていただく場合がありますので、ご了承ください。

悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察への通報や、弁護士など外部専門家へ相談し、法的措置なども含め厳正に対処いたします。

• 企業姿勢の明確化と、従業員への周知・啓発活動
• 相談窓口の設置
• 研修等による従業員教育の実施
• 被害にあった従業員のケアと、再発防止に向けた取組み